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公司通知

職工文明行為規范

發布時間:2014-01-23    來源: 重汽綿專

一、工作態度方面 

1、熱愛工作,忠于職守。

2、為客戶提供忠實、高效的服務,做到讓政府放心、領導滿意、客戶高興。

3、具有強烈的職業責任心和事業感,做到對工作兢兢業業,對同志滿腔熱忱,對客戶服務周到。

4、強化市場觀念和競爭意識,講求優質服務和經濟效益,維護客戶與企業的共同利益。

5、不斷充實更新現代業務知識和工作技能,努力學習和運用最新的科學技術。

6、加強思想業務修養,增強綜合業務能力,不斷提高分析、認識、解決問題的能力,提高交往、協調能力和應變等方面的能力。

二、紀律方面

1、遵章守紀,廉潔自律。

2、遵紀守法,掌握與本職業務相關的法律知識,模范地執行國家的各項法律、法規。

3、嚴格遵守企業的各項規章制度,自覺執行勞動紀律、工作標準、作業規程和崗位規范。

4、嚴格遵守作息時間,不遲到、不早退,工作時間不打私人電話,不擅自離崗、串崗,不聊天,不做與工作無關的事情。

5、廉潔自律,秉公辦事,不以電謀私,不吃拿卡要,不損害客戶利益。

三、著裝方面

1、統一、整潔、得體。

2、服裝正規、整潔、完好、協調、無污漬??圩育R全,不漏扣、錯扣。

3、佩戴手飾不過于華麗,化妝不濃妝艷抹,指甲不過長或過于修飾。

4、鞋、襪保持干凈、衛生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋。

5、著西裝時,打好領帶,和好領扣。上衣袋少裝東西,褲裝不裝東西,并做到不攏袖口和褲腳。

6、保持頭部、面部、雙手清潔,經常梳洗理發,不蓬頭垢面,不披頭散發。

四、儀容方面

1、自然、大方、端莊。

2、頭發梳理整齊,不染彩色頭發,不戴夸張的飾物。

3、男職工修飾得當,頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領,嘴上不留胡須。

4、女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。

5、顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。

6、保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

五、舉止方面

1、文雅、禮貌、精神。

2、工作精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

3、 保持微笑,目光平視客戶,不左顧右盼、心不在焉。

4、坐姿良好,上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

5、不翹二郎腿。不抖動腿,椅子過低時,女職工雙膝并攏側向一邊。

6、避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實在難以控制時,應側面回避。

7、不能在客戶面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。

8、站姿端正,抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。

9、走路步伐有力,步幅適當,節奏適宜。

六、上下班的表現方面

1、上下班路遇領導、同事、朋友,要主動使用文明語熱情問候。

2、不遲到、不早退、不曠工,有事及時請假,不影響工作。

3、按規定時間提前上班以便從容不迫地做好準備工作。

4、運行值班人員應自覺按規章、規程、規范操作。

5、辦公用品專人保管,使用后按時存放到指定位置。

6、文件分類保管,及時整理,妥善存放,按期歸檔。重要的記錄、字據等,必須按規定保存。

7、臨近下班,安心工作,不心浮氣躁。

8、下班前要整理好桌椅、文件、用具,關好門窗,進行安全檢查。

七、工作態度方面

1、服從領導的安排,盡職盡責干好工作。

2、工作時間不大聲喧嘩、談笑,不影響其他同事的工作。

3、工作中態度不要蠻橫、高傲、目中無人、不狐假虎威。

4、工作時不要講與工作無關的廢話。

5、工作態度要積極、向上、不怕臟、不怕累、不怕吃苦。

6、嚴格遵守崗位紀律,需離開崗位時,要經領導同意并在黑板上登記。

7、對于每天的每一件事都認真細致的干好,做到日事日畢,日清日高。

8、遵守作息時間,因故遲到和需要請假的,應按規定辦理請假手續。

9、全身心投入,不三心二意。

10、對布置的工作不拖拉,不推諉。

11、辦公場所井然有序,桌椅整齊,桌面潔凈,室內安靜。

12、因事離開崗位時,應讓同事知曉。

八、使用電話方面

1、接聽電話時要神清氣爽,欣喜爽快,使用文明用語。

2、接聽電話時要隨時備妥紙筆,正確靈活地應對。

3、轉接電話或傳話時要及時準確。

4、不與對方聊談冗長無用的話。

5、使用電話時,要輕拿輕放,加以愛惜。

九、言語行為方面

1、與人談話,要簡潔明了,不啰嗦。

2、言談措辭要恰如其分,懂得正確的造詞用句,自覺使用文明用語。

3、講話時要斟酌,不講臟話、粗話,不盛氣凌人,適當應用敬語、謙遜語、莊重語。

4、不陰陽怪調,亂喊亂叫。

5、與領導和長者談話,要恰當地使用尊稱。

6、工作時間內與同事之間不以家庭、親戚稱謂互相稱呼。

7、舉止要文雅大方,不粗俗。

8、不吸煙,少喝酒,不隨地吐痰,不亂扔雜物,自覺撿起地面雜物扔到垃圾桶內。

9、不在公共場所亂刻亂畫,不亂采摘花木,不踐踏草坪。

十、待人禮儀方面

1、上下車時,讓領導或長者先上下車,乘車時主動為老弱病殘讓座。

2、并肩路過大門、窄路、樓梯等時,要讓領導和長者先行。

3、在公司內對有職務的領導要稱呼職務名稱,不要指名道姓。

4、在共同就餐時,要讓長者和領導坐到上首。

十一、接待來訪方面

1、對待客人要笑容可掬、和藹可親、禮貌熱情、態度謙恭,不要蠻橫無理。

2、遇到外來客人,無論找誰,都要熱情接待,并親自給予聯系直至找到要找的人。

3、遇到客人時,要主動向前跟客人打招呼。

4、當訪客離去時,要以適當方式向對方道別。

十二、訪問他人時

1、事先預約,一般可用電話預約。

2、遵守訪問時間,預約時間5分鐘前到。

3、如果因故遲到,提前用電話與對方聯絡,并致歉。

4、進入對方辦公室前要敲門,得到允許方可入內。

5、用電話訪問,鈴聲響三次未接,過一段時間再打。

十三、社交規范方面

1、說話辦事要講信用,言必行,行必果。

2、按時交納電話費、手機費和各項應交稅費,按時歸

還借欠款項和物品,按規定辦理各種必要的證照等。

3、孝敬父母,尊長愛幼,尊重領導,團結同事。

4、為他人作介紹,應簡潔清楚,可簡要介紹職業、工作單位等情況,介紹時,應有禮貌以手勢示意。

5、被他人介紹時,應友善地注視對方,介紹完后,可握手或點頭示意,并說“您好!”、“幸會!”等禮貌用語。

6、作自我介紹時,應主動打招呼說“您好!”,然后說出自已的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握手,一邊作自我介紹。

7、在整個介紹過程中,介紹者與被介紹者的態度應熱情得體、舉止大方、面帶微笑。會議介紹時,被介紹者應起身示意,與會人員應鼓掌歡迎。

8、參加任何會議都主動關閉手機,坐姿端正,聚精會神,不瞌睡,不交頭接耳,避免影響會場秩序。

9、對領導安排的事情或為他人承辦的事情要及時復命或給予答復。

十四、公私區分方面

1、使用公司電話,要言簡意賅,不長時間占用,打外線私人電話,要自覺交費。

2、使用公司車輛辦私事要自覺交費。

3、不擅自使用公司的簿本紙張等物品。

4、不假公濟私,不使用公司的工具、設施或占用工作時間干私事。

5、愛護、節約使用公司財物,不故意破壞,不鋪張浪費。

6、不要把與工作無關的私人物品和寵物帶到公司。

十五、人際關系方面

1、同事相處,不存偏見,閑談不言人非,以寬闊的情懷構建同事間的關愛。

2、尊重上級,愛護下級,平等對待,消除級別觀念。

3、工作協作,襟懷坦白,真誠攜手;在意見和主張不一致時,應相互理解,求同存異,尋找做好工作的最佳途徑。

十六、安全環境方面

1、提高安全知識,培養具備發生事故和意外時的緊急處理能力。愛護公物,注重所用設備、設施的定期維修保養,節約用水、用電和易耗品。

2、工作時既要注意自身安全,又要保護同事的安全。

十七、衛生環境方面

1、職工有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。

2、養成良好的衛生習慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑、雜物,不流動吸煙。

3、如在公共場所發現紙屑、雜物等,隨時撿起放入垃圾桶,保護工作場所和衛生包干區的整潔衛生。

十八、應用網絡方面

1、適度上網,在執行公務使用網絡時必須堅持公私分明、適度上網、嚴守秘密。

2、撰寫與發送郵件必須是公務郵件, 不可將單位郵箱用作私人聯系途徑之用。

3、職工上網查閱重要的新聞或資料時,要掌握技巧和方法,提高辦公效率,節約費用。對于所需要的資料可及時下載,不宜在網上長時間瀏覽。

4、職工要自覺維護自身形象和公司形象,不可以單位或部門名義在網上任意發表個人對新聞時事的看法,尤其不能發布假消息或泄露黨和國家機密。

十九、會議規范方面

1、會議紀律。按時到會,遵守會場紀律,禁止吸煙。開會時,手機應關機或調到靜音或振動狀態,不得在會場接聽。

2、會議主持。主持人要精神飽滿,講話簡明扼要,不拖會。會議開始,要介紹與會人員,會議中,要控制會議進程、會議時間,并根據會議性質調節會議氣氛。不得在會場上跟熟人打招呼,更不能寒暄閑談。

3、會議發言。發言人發言要開門見山,講究邏輯。發言時,要時常抬頭掃視會場,不能只埋頭讀稿。發言完畢,對聽眾的傾聽表示感謝。對與會人員的提問,應禮貌作答。

4、會議要求。與會人員要準時入場,進出有序,依據會議安排入座。開會時認真聽講,做好筆記,不交頭接耳,不翻閱與會議無關的材料。當發言人發言結束時,要鼓掌致意。若中途有事,必須離開的,不得影響他人。

 

 

 
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