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公司通知

奉美林關于品質管理的故事

發布時間:2015-04-02    來源: 本站原創

德國人的規則

——制度就是讓人來遵守的??!

最近讀到一篇短文,是嘲笑循規蹈矩的德國人的:“中國的留德大學生見德國人做事刻板,不知變通,就想存心捉弄他們一番。大學生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了“男”“女”的字樣,然后躲到暗處,看“死心眼”的德國人到底會怎樣做。結果他們發現,所有到電話亭打電話的人,都像是看到廁所標志那樣,毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間,“女亭”閑置,“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。我們的大學生驚訝極了,不曉得何以“呆”到這種份上。

面對大學生的疑問,德國人平靜地聳聳肩說:“規則嘛,不就是讓人來遵守的嗎?”

感想:

德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天,而他們看似有理的解釋,也足以讓某些一貫無視規則的“國產大能人”笑掉大牙。但是在開心之余,嘲笑之余,我們漠視規則已經多久了?我們總是聰明地認為,那些甘愿被規則約束的人不僅是“死心眼”,簡直是“缺心眼”。規則是死的,可人是活的,活人為什么要被死規則套住呢? 正是因為這樣,我們才會落后人家好多年。SAP是德國人做的,在學習SAP的過程中,也感覺到他們的嚴謹,但是如果我們在以后的執行過程中,漠視制度,那么SAP在實際應用時會不會有障礙呢?

制度就是讓人來遵守的??!請大家牢記這一點!

降落傘的真實故事

——品質不可以有折扣

不知道那位大師曾經說過這樣的話“品質沒有折扣”,品質就是按照客戶的要求執行!

這是一個發生在第二次世界大戰中期,美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時,降落傘的安全度不夠完美,即使經過廠商努力的改善,使得降落傘制造商生產的降落傘的良品率已經達到了99.9%,應該說這個良品率即使現在許多企業也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經理便專程去飛行大隊商討此事,看是否能夠降低這個水準?因為廠商認為,能夠達到這個程度已接近完美了,沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕,因為品質沒有折扣。

后來,軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中,隨機挑出一個,讓廠商負責人裝備上身后,親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后,不良率立刻變成零。

感想:

許多人做事時常有“差不多”的心態,對于領導或是客戶所提出的要求,即使是合理的,也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿!認為差不多就行。但這是一種對待產品質量精益求精的態度和嚴謹細致的工作作風,態度決定一切。

或許我們應該站在消費者的角度想一想:買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發,什么滋味???我們也許會說:10萬(或10億)袋酵母里才有一袋里有一根頭發,有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一,對于吃到頭發的消費者來說,是100%。試想,如果什么事情只有99.9%的成功率,那么每年有2萬次配錯藥事件;每年1.5萬嬰兒出生時會被抱錯;每星期有500宗做錯手術事件;每小時有2000封信郵寄錯誤??戳诉@些數據,我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因為我們是生產者,同時我們也是消費者。

更重要的是,我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義,而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。 

 
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